ISO, La
organización Internacional para la Estandarización, publicó este 03 de
Septiembre de 2018 su Estadística sobre Certificaciones en los principales
estándares internacionales, en su informe tradicional llamado ISO SURVEY.
Uno de los
principales Estándares, su Estándar insignia, es el Estándar ISO 9001 sobre
Gestión de la Calidad, cuyo objetivo es lograr la Satisfacción del Cliente y la
Mejora Continua de cualquier organización que lo implemente.
¿Cuántas organizaciones están certificadas en Gestión
de la Calidad a nivel internacional en Nicaragua?
De acuerdo al ISO Survey 2017. Hasta el 31 de
diciembre de 2017 en Nicaragua existen 62 organizaciones (empresas o
instituciones) que están certificadas en el Estándar ISO 9001 para la Gestión
de la Calidad.
En general, han
venido creciendo el número de empresas que se han certificado en este estándar,
lo que demuestra que se ha despertado un interés por hacer las cosas mejor, por
lograr la satisfacción del cliente. El año pasada teníamos 53 empresas
certificadas de acuerdo al Survey, este año tenemos 62, hemos tenido un
crecimiento del 17%. Aunque en cantidades todavía es poco, sobretodo comparado
con el resto de Centroamérica, ya no digamos con otras regiones.
¿Cómo estamos a nivel de Centro América?
A nivel
Centroamericano somos el penúltimo país en organizaciones certificadas, solamente
superamos a Belice que tiene 3 organizaciones certificadas. Honduras que es
antepenúltimo tiene 170, casi el triple de las empresas o instituciones que
tenemos certificadas nosotros. El líder en la Región es Costa Rica con 305, le
sigue Guatemala con 213, en tercero El Salvador con 207 y cuarto Panamá con
193.
¿Por qué tan
pocas certificaciones en Nicaragua?
Creo que el
factor principal es el desconocimiento. Muy pocas personas conocen las normas
internacionales. Muchos piensan que son premios que te dan por llegar a un
nivel de cumplimiento de estos estándares. Esto porque hay una emisión de una
certificación internacional, y se ve esa certificación como un premio. Pero lo
que hay que saber es que para llegar a ese nivel de cumplimiento hubo que
implementar el estándar internacional, es decir que el estándar es un medio
para lograr el cumplimientos de sus objetivos, que en el caso de la ISO 9001 es
la Satisfacción del Cliente y la Mejora Continua. En otras palabras, si quieres
lograr que tu empresa o institución logre satisfacer recurrentemente los
requisitos de tus clientes y logre mejorar continuamente sus procesos,
implementa las buenas prácticas contenidas en ese estándar.
Este estándar,
ISO 9001, además de lograr la Satisfacción del Cliente, te va a ayudar a que
tus procesos estén bajo control, a que ellos cumplan también con los requisitos
internos de la organización (políticas internas), con los reglamentarios o de ley, además de
los del cliente y de otras partes interesadas.
Llegar a ese
nivel de control es lo que permite a los dueños de negocio salir de su empresa
y hacer otras actividades, seguro de que la organización sabrá que hacer en
todo momento y de que se lograrán los resultados esperados.
Participación de los Organismos de Certificación
En cuanto al
survey de ISO, la organización emitió una nota aclaratoria en la que dice que aunque
la gran mayoría de Organismos de Certificación participaron enviando sus datos
sobre organizaciones certificadas, hubo organismos de certificación sobretodo
pequeños que no enviaron sus datos.
También hubo
cambios en la forma de reportar los certificados con respecto a cómo se realizó
el año pasado.
¿Cómo repercute esto en las estadísticas?
Los datos no
reflejan la cantidad total exacta de organizaciones certificadas, se vuelve un
aproximado. Afecta a Nicaragua sobretodo porque ahora han aparecido organismos
de certificación nuevos que todavía son pequeños y que es probable que no hayan
enviado los datos, no los hayan enviado bien o no los haya enviado a tiempo.
También no hay
que descartar que algún organismo pueda haber perdido la acreditación para
poder certificar (su aval). Por lo que las organizaciones deben asegurarse que
el organismo con el que se van a certificar tenga todas sus credenciales en
orden.
Es recomendable
siempre exigir a los organismos que nos ofrecen certificación que nos presenten
su acreditación. Esta acreditación debe estar vigente y debe ser expedida por
un organismo de acreditación, acreditado a su vez por IAF (El foro Internacional
de Acreditación, por sus siglas en inglés).
